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        服務支持/ SERVICE
        聯系我們/ Contact Us
        服務政策
        規范售后服務程序,視用戶為上帝,以用戶第一為宗旨,滿足用戶合理要求,及時有效的為用戶解決使用中的問題,維修好返修機。

        一、我司服務
        研碩全國1500多家售后服務網點,全國統一熱線:0755-27968822
        ※ 我公司派工程師協助設備的安裝調試(售前商定);
        ※ 如果設備達不到客戶要求,我公司將采取相應補救措施及方案,直至客戶滿意;
        ※ 我公司負責設備的技術指導及相關培訓課程;
        ※ 上述培訓及維護,我公司不收取費用。


        二、保修期限
         ※ 本公司產品實行終生售后服務,三年售后質保,一年內免費上門服務,第二三年酌收人工和材料費用,若不屬于保修范圍或人為損壞,終身有償維修;
         ※ 保修期限從設備交付、客戶驗收合格之日起算;保修期內,設備經維修3次以上仍不能正常使用的,客戶有權要求更換;
         ※ 保修期內維修服務所涉及的費用均由我公司方承擔,不向客戶收取費用,免費保修范圍外保修期內如有損壞,本公司會收取人工費及材料工本費。


        三、保修范圍
        我公司保證向客戶所提供的設備提供維修服務。但為了使雙方都可以享受公平待遇,對于下列原因導致的故障或損壞,我們不會提供免費保修。
        ※ 超出保修期時;
        ※ 由于戰爭、火災、洪水、臺風、地震或其它人力不可抗拒之事件造成的設備損壞;
        ※ 由于用戶自行運輸、搬運時跌落、碰撞而造成的故障和損壞;
        ※ 由于用戶自行對產品進行改裝及其他使用不當引起的故障和損壞;


        四、維修服務
        ※ 指導服務:質保期內該設備如出現技術或質量問題,我公司負責配合技術指導;
        ※ 返廠維修:設備發生故障經我司判斷產品確屬故障品后,保修期內我公司負責運送,收到故障品后7個工作日內處理好并返回給客戶;
        ※ 上門服務:若我公司產品出現重大故障時,我公司將在接到客戶通知后,72小時內達到現場,完成維修,若不屬于保修范圍或人為損壞除外;


        五、維修流程
        ※ 致電售后服務人員,初步確定故障原因;
        ※ 我公司確定此次維修的單號,并告知客戶;
        ※ 客戶填寫維修表,將維修機及維修表一同發回公司總部維修中心;
        ※ 收到維修機器后,按維修表進行登記維修機身號、核對故障現象,并予以維修;
        ※ 維修完畢,按維修表將維修產品發回客戶。


        本手冊自2009年1月1日起生效,本公司保留對此售后服務手冊的解釋權與修改權           

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